Cuando el cliente nos solicitó evaluar el por qué de su situación comercial (challenge) entendimos que necesitaba empatizar más con el consumidor. Era clave comprender qué ocurría en el punto de venta. Por eso le recomendamos acometer un estudio cualitativo de consumidor basado en investigación etnográfica. Estos eran los OBJETIVOS principales de la investigación: observar el comportamiento de los consumidores […]