EstratègiaIdeacióNewsResearch

Investigació etnogràfica i observació de consumidors de marca alimentària

El client ens sol·licita una avaluació crítica de la seva situació comercial i recomanem escometre un estudi qualitatiu de consumidor, basat en investigació etnogràfica, que ens permeti observar el comportament dels consumidors respecte a la marca i el seu posicionament real als linials.

Dissenyem la investigació amb la participació d’un antropòleg social especialitzat en etnografia per a empreses.

Les fases d’anàlisi i ideació de les solucions estratègiques les resolem afegint a la tradicional etnografia metodologies de design thinking i customer development.

Esn fem càrrec directament la captació de la mostra de persones que partiparan en l’estudi.

Realitzem recollida de dades de comportament i imatges de més de 20 unitats familiars de consumidors, en 7 moments diferents del customer journey; i mantenim connexió de forma telemàtica i en temps real amb ells durant una setmana.

Presentem al client un informe detallat de les observacions del consumidor realitzades en el punt de venda, en relació a la compra del producte de la marca i la competència i al comportament respecte a la categoria. Actuem en centres comercials de Madrid i Barcelona.

Les dades recollides es van complementar amb entrevistes en profunditat en els domicilis dels participants en l’estudi, també en les dues ciutats.

Lliurem un dossier que inclou el canvas Value Map, jobs to be done i pains & Gains dels consumidors i identifica diferents nivells de segmentació del públic potencial per fidelització i captació de nous consumidors.

Compartim amb el client les conclusions de la investigació, hotpoints DAFO de la marca en relació amb tendències globals del sector, els insights de consumidor i les nostres recomanacions estratègiques per a la comunicació més eficaç de la marca.

Les troballes ens permeten, en sessions workshop amb l’equip directiu de la marca, idear conjuntament projectes creatius que capitalitzin les oportunitats de millora del servei al consumidor i de connectar amb ells creant experiències de consum rellevants.

 

Deja un comentario